消费者和抵押贷款贷款人可能没有最佳关系。事实上，与最近由J.D. Power，消费者数据和分析公司的其他行业团体相比，抵押贷款服务者的客户满意度得分一些。
在2019年美国初级抵押贷款服务器满意度研究中，J.D。权力发现与抵押贷款服务者的总体满意度为777（在1,000分）上，落后于人寿保险（779）。J.D. Power的研究是基于一项关于超过12个月前达成或更新的客户的7,500个回复的调查。
“抵押贷款服务机构真正遗漏了与他们的客户建立这种善意的机会，这些客户已被证明可以直接转化为增加宣传和重复业务，”John Cabell是John Cabell，John Cabell，John Cabell，John Cabell是J.D。“该行业的激光专注于降低成本，管理法规合规性和最大限度地减少拖欠的违法行为牺牲了客户体验。它对客户信任的品牌负面影响是负面影响。“
超过三分之二的客户表示，他们在主要抵押贷款服务器中没有完全信任。抵押贷款服务员的客户的最高满意度往往来自使用数字自助服务渠道的人。
J.D. Power发布了贷款人的图表，在客户满意度中得分最高标记。连续第六年，加快贷款在列表顶部排名，得分为878，其次是地区抵押（848）和公会抵押（828）。
©J.D. Power.
